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全面打好疫情防控戰,千嘉溫情服務不打烊
發布時間:2020-02-11

全面打好疫情防控戰,千嘉溫情服務不打烊

 

2020年伊始,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心。作為一家擁有強烈社會責任感及擔當的國有控股企業,成都千嘉科技有限公司將“保障人民群眾正常、安全用氣”作為重點工作,在保證員工安全健康的前提下,迅速組織技術支持及服務保障小組,7*24小時溫情服務不打烊,全力以赴保障疫情期間的風險防范及故障處置,確保人民群眾用氣安全。

 

(一)技術升級不打烊

西南油氣田下屬部分終端燃氣公司某廠家IC卡表價格有效期將于2020年1月31日到期,到期后將自動關閥,屆時將大面積影響群眾用氣。為保障人民群眾正常用氣,千嘉公司迅速組織技術及服務團隊,在疫情期間全力積極配合燃氣公司,通過電話遠程指導、燃氣公司現場駐點、用戶小區現場駐點及上門處理表具問題,趕在到期關閥前協助完成了轄區內絕大部分用戶表具的處理工作,保證群眾正常、安全用氣。

 

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(二)熱線服務不打烊

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來,千嘉公司呼叫中心員工始終奮戰在服務第一線,力所能及幫助用戶解決用氣問題,即使他們只能吃著簡單的快餐果腹,依然堅守崗位,只為讓在家中隔離的群眾有熱飯吃、熱水用。

 

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(三)安檢服務不打烊

為防控疫情,四川省瀘州市瀘縣星宇學校臨時轉做新冠病毒隔離治療場所,1月28日下午,千嘉公司安檢人員主動請纓,配合瀘縣應急指揮部,上門對瀘縣星宇學校進行緊急安檢,排除潛在風險,保障燃氣使用安全。

 

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(四)排查服務不打烊

根據宜賓市委市政府相關部門要求,在疫情期間,加強非居民用戶的燃氣安全檢查,對未營業的非居民用戶進行關閥處理。千嘉公司客服團隊全力積極配合宜賓天然氣發展有限公司,對區域內近2000戶工商用戶挨個走訪排查,保障燃氣設施安全,消除燃氣安全隱患。

 

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(五)入戶服務不打烊

疫情期間,為確保廣大用戶能安全、順利用氣,針對無法遠程處理必須入戶處置的用戶,千嘉公司服務人員提前與用戶預約時間,做好小區安保確認工作并進行體溫登記后戴口罩進入小區,提醒用戶佩戴口罩并入戶進行手部清洗后現場處理故障,確保用戶安全、放心使用燃氣。

 

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病毒無情,人間有愛!千嘉公司將始終堅持“服務創造價值、服務成就未來”的企業核心經營理念,上下一心、眾志成城,筑牢疫情防控安全防線,保障廣大人民群眾用氣安全。

疫情防控,我們在一起!

 


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